Temizlik Sektörü Çalışanlarının Problemleri


Temizlik Sektörü Çalışanlarının Problemleri


CSS Temizlik - 2019-03-05


Bu yazımızda Temizlik Sektörü çalışanlarının çalışma esnasında karşılaştıkları sorunları irdeleyeceğiz. Hizmet Sektörü, ekonomide fiziksel özelliğe sahip malların tersine, elle tutulamayan ve saklanması mümkün olmayan, insan ihtiyaçlarının giderilmesine yönelik olarak üretilen veya organize edilen, genellikle bir meslek ya da uzmanlığa dayalı turizm, haberleşme, bilişim, güvenlik, tamir bakım onarım, danışmanlık, temizlik, gibi faaliyetlerdir. Doğası gereği bu sektöre tabi olan iş kollarında türdeş mallar ya da ürünler olamadığı için alınan hizmette kalite ve tatmin boyutu hizmeti veren meslek erbabı, organizasyon ya da şirkete bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Çoğu zaman hizmet sektöründe faaliyet gösterebilmek için bir giriş ya da mesleki yeterlilik şartı olmadığı için de firma, organizasyon ya da usta olsun birçok kişi bu alanda faaliyet gösterdiğini iddia edebilmektedir. Tabi bir de madalyonun öbür yüzü yani hizmeti alan müşteri boyutu var. Hizmet sektöründe edinilen faydanın ticari mallarda olduğu gibi objektif bir kıyaslama kriteri çoğu zaman bulunmamaktadır. Bu durum müşterinin beklentileri ile birlikte ihtiyaç duyduğu hizmetin boyut ve kalitesini belirlemede çok farklı çözüm yollarının doğmasına neden olmuştur. Diyebiliriz ki bu anlamda hizmet sektörü dallarından biri olan Temizlik Hizmetleri endüstriyel, profesyonel ya da kurumsal boyutta olsun gerek hizmeti sunan gerekse müşteri açısından en çok değişken içeren faaliyetlerden biridir. Bu durumu en çok yaşayanlar ise bu sektörün mikro birimleri olan en alt seviyedeki çalışanlarıdır. Tecrübeler göstermiştir ki daha iş siparişi alınmadan müşteri ile telefonda uzun dakikalarca karşılığı olarak net bilgi alışverişi yapılmasına rağmen bir temizlik personeli temizlik için gittiği bir evde baş başa kaldığı müşteri konumundaki evin hanımı ile hiç hesapta olmayan önceden planlanmamış bir münasebete girmek zorunda kalmaktadır.. Eğer hizmeti sunan firma ya da organizasyon temel mesleki standartları benimsemiş ve en azından ortalama denebilecek düzeyde bir müşteri memnuniyeti seviyesini yakalamış bir firma ise Sunacağı hizmet nicelik ve nitelik olarak hemen hemen bellidir. Fakat dediğimiz gibi hizmet sektörünün doğası gereği müşterini farklı beklenti ve istekleri daha sonra gündeme gelmek de buna bağlı olarak müşteri ile hizmet veren arasında istenmeyen olumsuz diyaloglar gerçekleşebilmektedir. Rutün bir ev temizliği için giden personelin evin genel temizliğinin yanında aynı zamanda ve aynı gün içerisinde: yığınla ütü yapması, akşam yemeklerin hazırlanması,  çiçek saksılarının topraklarını değiştirmesi, günlerce birikmiş ve bulaşık makinasına sığmayan bulaşıkları elinde yıkaması, üzerinden aylar geçmiş ve temizlenmemiş mutfak dolap ve davlumbazların temizlenmesi, Halı ve koltukların silinmesi, yerlerin vileda paspas yerine elle silinmesi, evin bütün duvarlarını silinmesinin istenmesi işten bile değil. İşin garip olanı aslında bunların hiçbirinin yapılamayacak hizmetler olmayıp hepsinin bir günde tek personelden tamamlanmasının istenmiş olmasıdır. Maalesef bu tür talepler ya da beklentiler diyelim karşılamadığından hizmet sağlayıcı ile sunucu arasında anlaşmazlıklar doğmaktadır. Şunu hepimiz bilmeliyiz ki her hizmet veren aynı zamanda bir hizmet alandırda. Hiçbirimiz sadece müşteri ya da sadece hizmet verici değiliz. Çalışan hizmeti sunan işçiler birer insandır ve bir insanın belirli bir zamanda sunabileceği hizmet miktarı bellidir. Bu anlamda biz CSS Endüstriyel Temizlik Hizmetleri firması ve alt firma grubu üyemiz www.ankaratemizliksirketleri.vip firması olarak her iş alım sürecinde potansiyel müşterilerimiz ile tüm detayları uzun uzun konuşuruz. İki taraflı karşılaşılabilecek tüm sorun ve yanlış anlaşılmaların önüne geçebilmek adına müşteriden aldığımız tüm datalarla uygun iş modellemesini fiyat ve operasyon bazında dizayn eder müşterinin onayına sunarız. 

 


Facebook'ta Paylaş Twitter'da Paylaş


 Hemen Ara